Hola a todos:
CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Ejemplo:
SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en Cupertino, California.
Tiene tres versiones, una de ellas libre y otras dos versiones con componentes no-libres y con un costo por usuario.1 SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más. A partir de la versión 4.5, también está disponible una versión que permite utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa ha firmado acuerdos con, Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.
Funcionalidades principales de Sugar Community Edition Automatización de fuerza de ventas
Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
Contactos
Oportunidades
Pronósticos de ventas
Cotizaciones y contratos (1)
Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño Mercadeo
Coordinación de campañas de marketing
Campañas por correo electrónico
Calculo de retorno de inversión
Ingresar contactos automáticamente al CRM Soporte a clientes
Manejo de incidentes
Recepción de correos electrónicos entrantes
Seguimiento de errores de software (bugs)
Portal de autoservicio para clientes Colaboración
Manejo de correos electrónicos
Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
Administración de proyectos
Foros de discusión entre los usuarios Reportes
Análisis de mercadeo
Tendencia de ventas
Oportunidades
Reporte de casos
Perfiles de clientes
Tablero de control
